Häufig gestellte Fragen

Zeichenerklärung

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Liefer- und Zahlungsbedingungen

Die Bezahlung erfolgt ohne Abzug per Überweisung oder Postscheck in Vorkasse.
Der Versand erfolgt generell mit der Deutschen Post / DHL und wird sehr zügig ausgeführt, spätestens am Werktag nach Zahlungseingang. Eine vollwertige Rechnung wird mitgeliefert.

Abholung?

Nein, tut mir leid. Wir sind ein reiner Versandhandel und haben keine Verkaufsräume im üblichen Sinne.

Versanddauer?

Versicherter Sendungen innerhalb Deutschlands (Versandkosten EUR 6,- / EUR 8,-) haben eine Laufzeit von 1 - 3 Tagen.
Nicht versicherte Sendungen (Versandkosten EUR 1,50 bis EUR 3,-) brauchen teilweise bis zu 10 Werktage mit der Post. Das ist aber nicht die Regel.
Die meisten Artikel werden von uns noch am Tag des Zahlungseinganges versandt, spätestens aber am Werktag nach Zahlungseingang.
Bedenken Sie bitte, daß Banken an Feiertagen und Wochenenden nicht arbeiten, eine Online-Überweisung vom Freitag Vormittag unter Umständen erst am Montag ankommt.

Versanddauer Ausland?

Das ist von Land zu Land unterschiedlich. Sendungen nach Österreich brauchen 3 - 7 Tage, Sendungen in die Schweiz 5 - 10 Tage (Zoll). Sendungen nach Griechenland haben eine Regel - Laufzeit von 21 Tagen (nach Auskunft der Deutschen Post). Griechische Inseln dauern noch länger.

Versandkosten Ausland?

Die Versandkosten ins Ausland sind gewichtsabhängig. Wir werden uns immer um möglichst geringe Versandkosten bemühen (passende Kartons, leichtes Füllmaterial). Ein stabiler, großer Karton wiegt aber auch mal 3kg.

Mehrwertsteuer?

Alle im Online-Katalog genannten Kaufpreise, Versand- und Verpackungskosten verstehen sich inklusive der gesetzlichen MwSt.

Innergemeinschaftliche Lieferung an Abnehmer mit Umsatzsteuer- Identnummer

Kein Problem. Für Lieferungen innerhalb der Europäischen Union an Abnehmer mit Umsatzsteuer- Identnummer wird von uns die Mehrwertsteuer abgelassen (ab Januar 2007 19%).

Versand in die Schweiz?

Kein Problem. Für Lieferungen in die Schweiz wird von uns die Mehrwertsteuer abgelassen (ab Januar 2007 19%).
Der Empfänger zahlt aber in der Regel Einfuhr-Umsatzsteuer an den Schweizer Zoll.

Ware defekt / Versandschaden

Ups, das kann schon mal passieren. Die Ware wird auf unsere Kosten umgetauscht. Bitte melden Sie sich per Email, Fax oder Telefon. Wir klären dann die Abwicklung.

Falsche Ware / Ware unvollständig

Wir sind auch nur Menschen und machen Fehler. Die Ware wird natürlich auf unsere Kosten umgetauscht / nachgeliefert. Bitte melden Sie sich per Email, Fax oder Telefon. Wir klären dann die Abwicklung.

Ware gefällt nicht / Rückgabe

Das kommt vor und es ist Ihr gutes Recht. Sie können, soweit Sie Verbraucher sind, von Ihrer Vertragserklärung ohne Angabe von Gründen innerhalb einer gewissen Frist zurücktreten. Näheres dazu finden Sie unter dem Button Rückgaberecht.

Es geht keiner ans Telefon

Tut mir leid, das Büro ist nicht immer besetzt.
Wir sind entweder im Lager und sortieren oder bekommen gerade Ware angeliefert, es sind alle in einer Besprechung, der Nachbar hat uns auf einen Kaffee eingeladen, es ist Feiertag, es ist Wochenende oder einfach Feierabend. Es gibt viele Gründe. Versuchen Sie es bitte später noch einmal oder schreiben uns eine Email. Wir melden uns dann bei Ihnen.

Bekomme ich Mengen-Rabatt?

Die Verkaufspreise sind allesamt knapp kalkuliert. Es müssen schon wirklich große Abnahmemengen sein, um einen nennenswerten Betrag ablassen zu können.

Ich habe eine Email doppelt erhalten

Spamfilter schlucken viele Emails. Einige Freemailanbieter sind dafür bekannt, nur 80% - 90% der eingehenden Emails auch zuzustellen. Aus diesen Gründen versenden wir Emails häufig doppelt. Das ist keine Schikane, sondern nur Vorsicht.

Es erfolgt keine Reaktion auf meine Bestellung

Wir freuen uns über jeden Kunden, aber nicht immer ist die Abwicklung der Bestellung problemlos.
Nach erfolgreicher Bestellung (Wichtig! AGBs müssen akzeptiert werden) erhalten Sie innerhalb weniger Sekunden eine automatische Bestellbestätigung und innerhalb der nächsten 6 Stunden eine Rechnungsemail mit der Rechnungsnummer, einer Bankverbindung und dem Endpreis.
Wenn beide Emails nicht ankommen:
- ist Ihre Bestellung nicht registriert worden (Systemfehler / Serverproblem),
- Sie haben bei der Bestellung die AGBs nicht akzeptiert oder
- Ihre Email-Adresse stimmt nicht.
In allen 3 Fällen müßten Sie erneut bestellen.
Wenn Sie die automatische Bestellbestätigung erhalten haben, aber es kommt nachfolgend keine Rechnungsemail,
- dann liegt ein Systemfehler oder Serverproblem vor.
In dem Fall senden Sie bitte die erhaltene automatische Bestellbestätigung an service@dad24.de
Ihre Bestellung wird dann regulär bearbeitet.

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